Bienvenue sur Nexiom.

Les présents termes et conditions régissent l’utilisation du site web, des services, des abonnements, des outils CRM, des automatisations, des fonctionnalités d’intelligence artificielle, des formulaires, des pages web, des calendriers, des systèmes de communication et des services connexes offerts par Elmo Technologie Inc., opérant sous la marque Nexiom.

En utilisant notre site, en créant un compte, en remplissant un formulaire, en réservant un appel, en effectuant un paiement ou en utilisant nos services, vous acceptez les présents termes et conditions.

1. Identification de l’entreprise

Les services sont offerts par : Elmo Technologie Inc.
Opérant sous la marque : Nexiom
Site web : thenexiom.com
Courriel de contact : [email protected]

Dans les présents termes, les expressions “Nexiom”, “nous”, “notre” ou “nos” désignent Elmo Technologie Inc.

2. Description des services

Nexiom offre des solutions CRM et des services numériques destinés principalement aux entreprises, travailleurs autonomes, organisations et PME.

Nos services peuvent inclure, selon le forfait choisi :

• la mise en place d’un CRM personnalisé;

• la centralisation des contacts, prospects et clients;

• la création de pipelines de vente;

• la gestion des suivis clients;

• l’automatisation de certaines tâches;

• l’envoi de courriels, SMS ou messages automatisés;

• l’intégration de formulaires, calendriers et pages web;

• l’intégration de paiements en ligne;

• la connexion de canaux de communication;

• l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle;

• l’accès à une application ou plateforme utilisable sur ordinateur et téléphone;

• tout autre service complémentaire proposé par Nexiom.

Certaines fonctionnalités peuvent dépendre de fournisseurs tiers, notamment des plateformes CRM, services de paiement, services téléphoniques, services d’envoi de courriels, services d’intelligence artificielle ou autres outils externes.

3. Acceptation des termes

En utilisant nos services, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté les présents termes.

Si vous utilisez Nexiom pour le compte d’une entreprise ou d’une organisation, vous déclarez avoir l’autorité nécessaire pour accepter ces termes au nom de cette entreprise ou organisation.

Si vous n’acceptez pas ces termes, vous ne devez pas utiliser nos services.

4. Création et utilisation du compte

Pour utiliser certains services, un compte peut être créé pour vous ou par vous.

Vous êtes responsable :

de l’exactitude des informations fournies;

de la confidentialité de vos accès;

de toutes les activités effectuées à partir de votre compte;

de nous aviser rapidement en cas d’accès non autorisé ou de problème de sécurité.

Vous vous engagez à ne pas partager vos accès avec des personnes non autorisées et à ne pas utiliser les services de manière abusive, frauduleuse ou illégale.

5. Période d’essai de 14 jours

Nexiom peut offrir une période d’essai de 14 jours sur certains services ou abonnements.

La période d’essai permet de tester les services pendant une durée limitée avant le début de la facturation régulière.

Sauf indication contraire au moment de l’inscription, si un moyen de paiement est requis pour activer l’essai, l’abonnement payant commencera automatiquement à la fin de la période d’essai de 14 jours, selon le forfait sélectionné.

Il est de votre responsabilité d’annuler l’abonnement avant la fin de la période d’essai si vous ne souhaitez pas être facturé.

Nexiom se réserve le droit de modifier, limiter ou retirer l’offre d’essai gratuit à tout moment, sans préavis.

6. Abonnements, prix et paiements

Les services Nexiom sont généralement offerts sous forme d’abonnement mensuel, annuel ou selon toute autre formule indiquée au moment de l’achat.

Les prix, forfaits et inclusions peuvent varier selon l’offre sélectionnée.

Les paiements sont traités par un fournisseur de paiement sécurisé, tel que Stripe ou tout autre prestataire utilisé par Nexiom. Nexiom ne conserve pas directement les informations complètes de carte bancaire.

En vous abonnant à un service payant, vous autorisez Nexiom ou son fournisseur de paiement à prélever les frais applicables selon la fréquence choisie.

Les montants affichés peuvent être indiqués avant taxes. Les taxes applicables peuvent être ajoutées selon votre province, pays, adresse de facturation ou les règles fiscales applicables.

7. Défaut de paiement

En cas de paiement refusé, échoué ou non reçu, Nexiom peut tenter de prélever à nouveau le paiement dû.

Si le paiement demeure impayé, Nexiom peut suspendre ou limiter l’accès aux services jusqu’au règlement complet du solde.

Vous demeurez responsable de tous les montants dus pour les services utilisés ou facturés avant la suspension ou l’annulation.

8. Annulation de l’abonnement

Vous pouvez demander l’annulation de votre abonnement selon les moyens indiqués par Nexiom, notamment par courriel, via votre espace client, via un lien d’annulation ou par tout autre moyen fourni.

Toute annulation d’abonnement prend effet immédiatement.

À partir du moment où l’annulation est confirmée :

l’abonnement est arrêté immédiatement;

aucun autre prélèvement futur ne sera effectué pour cet abonnement;

l’accès aux services payants peut être désactivé ou limité immédiatement;

certaines automatisations, pages, formulaires, numéros, intégrations ou fonctionnalités peuvent cesser de fonctionner.

Sauf obligation légale contraire ou accord écrit de Nexiom, les frais déjà payés ne sont pas remboursables, y compris en cas d’annulation avant la fin d’une période déjà facturée.

Il vous appartient d’exporter ou de sauvegarder les informations importantes avant de demander l’annulation.

9. Changements de forfait ou de prix

Nexiom peut modifier ses forfaits, ses prix, ses inclusions ou ses services à tout moment.

Lorsque possible, nous vous informerons des changements importants applicables à votre abonnement.

Si vous n’acceptez pas une modification de prix ou de service, vous pouvez annuler votre abonnement avant l’entrée en vigueur de la modification.

10. Services de mise en place et configuration

Certains forfaits peuvent inclure une configuration initiale, une personnalisation, une aide à l’intégration ou une mise en place spécifique.

Le client est responsable de fournir les informations, accès, contenus, images, textes, logos, listes de contacts, paramètres et validations nécessaires pour permettre la mise en place du service.

Les délais de mise en place peuvent varier selon la complexité du projet, la disponibilité du client, les validations requises et les outils tiers impliqués.

Nexiom ne peut être tenu responsable des retards causés par un manque d’informations, un accès incomplet, une validation tardive ou une limitation provenant d’un fournisseur externe.

11. Responsabilités du client

En utilisant Nexiom, vous êtes responsable :

des informations que vous importez ou stockez dans la plateforme;

des contacts, prospects, clients et bases de données que vous utilisez;

de l’obtention des consentements nécessaires pour contacter vos prospects ou clients;

du respect des lois applicables en matière de messages commerciaux, confidentialité, protection des renseignements personnels, publicité, vente, taxes et commerce électronique;

du contenu de vos courriels, SMS, pages web, formulaires, offres, promotions et communications;

de l’utilisation conforme des automatisations et outils d’intelligence artificielle;

de la gestion de votre relation avec vos propres clients.

Vous vous engagez à ne pas utiliser Nexiom pour envoyer des messages non sollicités, trompeurs, illégaux, abusifs, discriminatoires, frauduleux ou contraires aux lois applicables.

12. Communications électroniques, SMS et conformité

Si vous utilisez Nexiom pour envoyer des courriels, SMS, messages automatisés ou autres communications commerciales, vous devez vous assurer d’avoir les consentements requis.

Vous êtes responsable de respecter les règles applicables, notamment en matière de consentement, d’identification de l’expéditeur et de mécanisme de désabonnement.

Nexiom peut suspendre ou limiter l’accès aux fonctionnalités de communication si nous croyons qu’elles sont utilisées de manière abusive, non conforme ou susceptible de nuire à la réputation de Nexiom ou de ses fournisseurs.

13. Utilisation interdite

Vous ne devez pas utiliser les services Nexiom pour :

envoyer du spam ou des messages non autorisés;

collecter des renseignements personnels sans consentement approprié;

usurper l’identité d’une personne ou d’une entreprise;

promouvoir des activités illégales;

transmettre des contenus haineux, violents, diffamatoires, trompeurs ou discriminatoires;

tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes, comptes ou données;

perturber le fonctionnement des services;

contourner les limites techniques ou commerciales de la plateforme;

utiliser les services d’une manière qui pourrait porter atteinte à Nexiom, ses clients, ses fournisseurs ou des tiers.

Nexiom se réserve le droit de suspendre ou fermer un compte en cas d’utilisation interdite ou suspecte.

14. Données, contenus et propriété

Vous conservez vos droits sur les contenus, données, listes, textes, images, logos, documents et informations que vous fournissez à Nexiom.

Vous accordez toutefois à Nexiom le droit d’utiliser ces éléments dans la mesure nécessaire pour fournir les services, configurer votre compte, automatiser vos processus, créer vos pages, connecter vos outils, offrir du support et améliorer votre expérience.

Vous confirmez avoir les droits nécessaires pour nous fournir les contenus, logos, images, données ou listes de contacts que vous nous transmettez.

Nexiom conserve ses droits sur ses méthodes, modèles, configurations, structures, textes, designs, automatisations, systèmes, processus, documents, formations, gabarits et éléments développés par Nexiom, sauf accord écrit contraire.

15. Intelligence artificielle et automatisations

Certains services Nexiom peuvent inclure des fonctionnalités d’intelligence artificielle, notamment pour aider à répondre à des messages, qualifier des prospects, automatiser des suivis, générer du texte ou faciliter certaines tâches.

Les résultats produits par l’intelligence artificielle peuvent contenir des erreurs, omissions ou imprécisions.

Le client demeure responsable de vérifier les contenus, réponses, recommandations ou actions générés automatiquement avant de les utiliser dans un contexte important.

Nexiom ne garantit pas que les outils d’intelligence artificielle produiront toujours des résultats exacts, complets, conformes ou adaptés à chaque situation.

16. Intégrations et fournisseurs tiers

Nexiom peut s’appuyer sur des fournisseurs tiers pour offrir ses services, notamment pour le CRM, l’hébergement, les paiements, les courriels, SMS, appels, numéros téléphoniques, calendriers, intelligence artificielle, stockage, analytique ou autres fonctionnalités.

Ces fournisseurs peuvent avoir leurs propres conditions d’utilisation, politiques, frais, limites techniques ou règles de conformité.

Nexiom n’est pas responsable des interruptions, changements, limitations, erreurs, frais ou indisponibilités causés par des fournisseurs tiers.

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter l’approbation, la vérification ou la configuration de comptes externes, tels que des comptes Stripe, réseaux sociaux, services de messagerie, numéros téléphoniques, domaines ou autres outils.

17. Disponibilité des services

Nexiom s’efforce de fournir un service fiable et accessible.

Toutefois, nous ne garantissons pas que les services seront disponibles en tout temps, sans interruption, sans erreur ou sans délai.

Des interruptions peuvent survenir en raison de maintenance, mises à jour, pannes techniques, fournisseurs tiers, problèmes de réseau, incidents de sécurité ou événements hors de notre contrôle.

18. Support

Le support offert dépend du forfait choisi et des modalités communiquées par Nexiom.

Nexiom peut fournir du support par courriel, appel, messagerie, visioconférence ou tout autre moyen jugé approprié.

Le support ne comprend pas nécessairement la formation complète, la stratégie marketing, la rédaction illimitée, les modifications illimitées, la gestion quotidienne du compte ou les services personnalisés non inclus dans le forfait.

19. Résultats et absence de garantie commerciale

Nexiom fournit des outils, systèmes et services visant à améliorer la gestion des prospects, des suivis, des communications et des opportunités commerciales.

Cependant, Nexiom ne garantit pas de résultat précis, notamment en matière de ventes, revenus, conversions, nombre de clients, retour sur investissement, performance publicitaire ou croissance d’entreprise.

Les résultats peuvent varier selon votre marché, votre offre, vos prix, votre équipe, votre utilisation du CRM, votre rapidité de suivi, votre stratégie commerciale et plusieurs autres facteurs.

20. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Nexiom ne pourra être tenu responsable des pertes indirectes, pertes de profits, pertes de revenus, pertes de données, pertes d’opportunités, interruptions d’activité, dommages à la réputation ou autres dommages indirects liés à l’utilisation ou l’impossibilité d’utiliser les services.

La responsabilité totale de Nexiom, si elle est engagée, sera limitée au montant payé par le client à Nexiom pour les services concernés au cours des trois mois précédant l’événement ayant donné lieu à la réclamation.

Certaines lois peuvent ne pas permettre certaines limitations de responsabilité. Dans ce cas, les limitations s’appliqueront dans la mesure maximale permise par la loi.

21. Confidentialité

Nexiom peut avoir accès à certaines informations confidentielles dans le cadre de la configuration ou de l’utilisation des services.

Nous nous engageons à utiliser ces informations uniquement dans le but de fournir les services, sauf consentement contraire ou obligation légale.

Le client s’engage également à ne pas divulguer les informations confidentielles, méthodes, documents, accès, configurations ou éléments internes fournis par Nexiom sans autorisation écrite.

22. Protection des renseignements personnels

La collecte, l’utilisation et la protection des renseignements personnels sont décrites dans notre Politique de confidentialité.

En utilisant nos services, vous acceptez également notre Politique de confidentialité.

23. Résiliation ou suspension par Nexiom

Nexiom peut suspendre ou résilier votre accès aux services si :

vous violez les présents termes;

un paiement est en retard ou refusé;

votre utilisation présente un risque de sécurité;

votre utilisation nuit à Nexiom, ses clients, ses fournisseurs ou des tiers;

vous utilisez les services de manière abusive, frauduleuse ou illégale;

un fournisseur tiers impose une restriction ou suspension.

Lorsque possible, Nexiom tentera de vous aviser avant une suspension, sauf en cas d’urgence, risque de sécurité, obligation légale ou violation grave.

24. Modifications des termes

Nexiom peut modifier les présents termes à tout moment.

La version la plus récente sera publiée sur notre site web.

En continuant d’utiliser les services après la publication d’une modification, vous acceptez les termes modifiés.

25. Lois applicables

Les présents termes sont régis par les lois applicables dans la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables.

Sous réserve des lois de protection du consommateur applicables, tout différend sera soumis aux tribunaux compétents de la province de Québec.

26. Contact

Pour toute question concernant ces termes et conditions, vous pouvez nous contacter à :

Nexiom / Elmo Technologie Inc.
Courriel : [email protected]
Site web : thenexiom.com