Politique De Confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Elmo Technologie Inc., opérant sous la marque Nexiom, collecte, utilise, conserve, communique et protège les renseignements personnels dans le cadre de son site web, de ses services CRM, de ses abonnements, de ses formulaires, de ses pages, de ses automatisations, de ses communications et de ses services connexes.

En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.

1. Qui sommes-nous ?

Elmo Technologie Inc. opère sous la marque Nexiom.

Nexiom offre des solutions CRM, des outils d’automatisation, des systèmes de communication, des pages web, des formulaires, des calendriers, des intégrations de paiement, des fonctionnalités d’intelligence artificielle et des services connexes destinés principalement aux entreprises, travailleurs autonomes, organisations et PME.

Site web : thenexiom.com
Courriel de contact : [email protected]

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question concernant vos renseignements personnels, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Responsable : iliess EL MOUMENE, Président
Entreprise : Elmo Technologie Inc. / Nexiom
Courriel : [email protected]

3. Renseignements personnels que nous collectons

Nous pouvons collecter différents types de renseignements personnels selon votre interaction avec Nexiom.

Renseignements d’identification

Nous pouvons collecter :

prénom et nom;
adresse courriel;
numéro de téléphone;
nom de l’entreprise;
poste ou rôle;
province, pays ou adresse de facturation;
informations fournies dans un formulaire, une demande de démo, un appel ou une conversation.

Renseignements liés au compte et aux services

Nous pouvons collecter :

informations nécessaires à la création ou configuration d’un compte;
préférences de communication;
données de connexion ou d’utilisation;
informations liées à votre forfait;
historique de support;
informations transmises lors de la configuration du CRM;
contenus, textes, images, logos, listes ou documents que vous nous fournissez.

Renseignements de paiement

Les paiements peuvent être traités par un fournisseur sécurisé tel que Stripe.

Nous ne conservons pas directement les numéros complets de cartes bancaires. Le fournisseur de paiement peut traiter les informations nécessaires au paiement, à la facturation, à la prévention de la fraude et au respect de ses obligations légales.

Nous pouvons recevoir certaines informations limitées liées au paiement, comme le statut de paiement, le montant, la date, le forfait acheté, l’adresse de facturation ou les derniers chiffres d’une carte, lorsque disponible.

Données de communication

Si vous communiquez avec nous ou utilisez nos services de communication, nous pouvons collecter :

messages envoyés par formulaire;
courriels;
SMS ou messages texte;
notes d’appel;
demandes de support;
réponses à des automatisations;
données liées aux rendez-vous ou calendriers.

Données techniques

Lorsque vous visitez notre site ou utilisez nos services, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

adresse IP;
type d’appareil;
navigateur;
système d’exploitation;
pages consultées;
date et heure de visite;
source de trafic;
interactions avec le site;
cookies ou technologies similaires.

4. Renseignements de vos clients, prospects ou contacts

Lorsque vous utilisez Nexiom comme CRM, vous pouvez importer ou stocker des renseignements concernant vos propres clients, prospects, membres, contacts ou utilisateurs.

Ces données peuvent inclure, selon votre utilisation :

noms;
courriels;
numéros de téléphone;
notes internes;
historique de communication;
rendez-vous;
formulaires soumis;
préférences;
informations de suivi;
informations commerciales ou administratives.

Dans ce contexte, vous demeurez responsable d’obtenir les consentements nécessaires et de respecter les lois applicables à vos propres contacts.

Nexiom agit alors principalement comme fournisseur de service afin d’héberger, organiser, automatiser ou traiter ces données selon vos instructions et dans le but de vous fournir les services.

5. Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

fournir nos services;
créer et gérer les comptes;
configurer votre CRM;
personnaliser votre expérience;
traiter les paiements et abonnements;
gérer la période d’essai de 14 jours;
fournir le support client;
planifier des appels ou rendez-vous;
répondre aux demandes;
envoyer des confirmations, rappels ou notifications;
améliorer nos services;
sécuriser nos systèmes;
prévenir la fraude ou les abus;
respecter nos obligations légales, fiscales et comptables;
communiquer avec vous concernant nos services, offres ou mises à jour, lorsque permis par la loi.

6. Communications marketing

Nous pouvons vous envoyer des communications concernant Nexiom, nos services, nos offres, nos contenus ou nos mises à jour si vous nous avez donné votre consentement ou si la loi nous le permet.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos messages ou en nous contactant.

Même si vous vous désabonnez des communications marketing, nous pouvons continuer à vous envoyer des messages transactionnels ou administratifs liés à votre compte, vos paiements, vos services ou votre sécurité.

7. Automatisations et intelligence artificielle

Certains services Nexiom peuvent utiliser des automatisations ou des outils d’intelligence artificielle pour aider à traiter des demandes, générer des réponses, qualifier des prospects, organiser des informations ou faciliter certaines tâches.

Les informations transmises à ces outils peuvent être utilisées uniquement dans le cadre de la fourniture des services, selon les paramètres de la plateforme et des fournisseurs impliqués.

Nous recommandons de ne pas transmettre d’informations hautement sensibles, confidentielles ou inutiles aux outils d’intelligence artificielle, sauf si cela est nécessaire à l’utilisation du service et autorisé.

Les résultats générés par l’intelligence artificielle peuvent contenir des erreurs. Le client demeure responsable de vérifier les contenus générés avant de les utiliser.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site web peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour :

faire fonctionner le site;
mémoriser certaines préférences;
analyser l’utilisation du site;
mesurer la performance;
comprendre les sources de trafic;
améliorer l’expérience utilisateur;
soutenir certaines fonctionnalités marketing ou publicitaires.

Vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser ou supprimer certains cookies. Toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner correctement sans cookies.

9. Partage des renseignements avec des fournisseurs

Nous pouvons partager certains renseignements personnels avec des fournisseurs de services lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services.

Ces fournisseurs peuvent inclure :

plateformes CRM;
fournisseurs d’hébergement;
services de paiement;
services d’envoi de courriels;
services SMS, appels ou téléphonie;
outils d’intelligence artificielle;
outils d’analyse;
outils de calendrier;
services de support;
professionnels comptables, juridiques ou administratifs, lorsque nécessaire.

Nous limitons le partage aux renseignements nécessaires à la fourniture des services ou au respect de nos obligations.

10. Transfert des renseignements hors Québec ou hors Canada

Certains fournisseurs utilisés par Nexiom peuvent traiter ou héberger des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis ou dans d’autres pays.

Lorsque des renseignements sont traités à l’extérieur de votre province ou pays, ils peuvent être soumis aux lois locales de ces juridictions.

Nous prenons des mesures raisonnables pour choisir des fournisseurs sérieux et pour protéger les renseignements personnels qui leur sont confiés.

11. Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels seulement aussi longtemps que nécessaire pour :

fournir les services;
gérer la relation client;
respecter nos obligations légales, fiscales, comptables ou contractuelles;
résoudre les différends;
prévenir la fraude ou les abus;
protéger nos droits.

Lorsqu’un abonnement est annulé, l’accès aux services peut être désactivé immédiatement. Certaines données peuvent être conservées temporairement pour des raisons techniques, légales, administratives ou de sécurité, puis supprimées, anonymisées ou archivées selon nos pratiques internes et obligations applicables.

Il appartient au client d’exporter ou sauvegarder ses données importantes avant l’annulation de son abonnement.

12. Sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée.

Ces mesures peuvent inclure, selon le cas :

accès limités aux informations;
authentification des comptes;
utilisation de fournisseurs sécurisés;
mesures techniques de protection;
surveillance des accès;
sauvegardes ou protections système;
procédures internes de confidentialité.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est toutefois totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

13. Vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez avoir le droit de :

demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
demander la correction de renseignements incomplets ou inexacts;
retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur votre consentement;
demander la suppression de certains renseignements, lorsque permis par la loi;
poser des questions sur l’utilisation de vos renseignements;
déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

[email protected]

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre à certaines demandes.

14. Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à certaines utilisations de vos renseignements personnels.

Cependant, le retrait du consentement peut limiter notre capacité à vous fournir certains services. Par exemple, nous pourrions ne plus être en mesure de gérer votre compte, traiter votre paiement, envoyer certaines notifications ou maintenir certaines automatisations.

15. Exactitude des renseignements

Nous faisons des efforts raisonnables pour conserver des renseignements exacts et à jour.

Vous êtes responsable de nous fournir des informations exactes et de nous informer de tout changement important, notamment pour vos coordonnées, informations de facturation, entreprise ou accès.

16. Protection des renseignements des enfants

Les services Nexiom sont destinés aux entreprises, professionnels et organisations. Ils ne sont pas destinés directement aux enfants.

Nous ne cherchons pas sciemment à collecter des renseignements personnels d’enfants sans consentement approprié.

Si vous croyez qu’un enfant nous a transmis des renseignements personnels sans consentement requis, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

17. Liens vers des sites tiers

Notre site ou nos services peuvent contenir des liens vers des sites, plateformes ou services tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, contenus, conditions ou politiques de ces tiers.

Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.

18. Incident de confidentialité

Si un incident de confidentialité survient et présente un risque sérieux de préjudice, nous prendrons les mesures raisonnables requises selon les lois applicables, ce qui peut inclure l’avis aux personnes concernées ou aux autorités compétentes.

19. Modifications de la Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment.

La version la plus récente sera publiée sur notre site web avec la date de dernière mise à jour.

Lorsque des modifications importantes sont apportées, nous pouvons vous aviser par un moyen approprié, lorsque requis ou jugé pertinent.

20. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou la gestion de vos renseignements personnels, vous pouvez nous contacter à :

Nexiom / Elmo Technologie Inc.
Responsable de la protection des renseignements personnels : iliess EL MOUMENE, Président
Courriel : [email protected]
Site web : thenexiom.com